Maç Paketi Erişemiyorum, Taahhüt Bilgileri Çelişkili

Digiturk’ten aldığım maç paketiyle ilgili yaklaşık 1 haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Ne televizyondan ne de Bein Connect üzerinden maç yayınlarına düzgün şekilde erişemedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra televizyondaki sorun kısmen çözüldü ancak şu an Bein Connect uygulamasına hiç giremiyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda sadece siyah ekran geliyor ve yayınlara erişemiyorum. Bu nedenle ödediğim maç paketini tam olarak kullanamıyorum ve birçok maçı izleyemedim.

Ayrıca müşteri temsilcisine taahhüt süremi sorduğumda, önce 3 Mayıs’ta biteceğini söyledi. Yüksek gelen faturayı sorduğumda ise bu kez nisan ayında bittiğini söyledi. “Nisan mı, mayıs mı, net olarak söyler misiniz? ” dediğimde tekrar nisan diyor, ardından yeniden 3 Mayıs’ta biteceğini söylüyor. Taahhüt süresi ve fatura konusunda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, hem bilgisizlik hem de ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum.

Maç paketinden yeterince faydalanamadığım ve taahhüt/fatura bilgilerinde netlik sağlanmadığı için, erişemediğim süre boyunca alınan ücretin iade edilmesini ve taahhüt/fatura tarihlerinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.