to read complaints and reviews, or file yours.Liste Fiyatı Ve Teklif Fiyatı Arasındaki Belirsizlik Ve Çağrı Merkezi Davranışı
Digiturk online işlemler üzerinden Yıldız Dolu Paket için işlem yapmak istediğimde, ekranda aylık 349 TL tutarında 12 ay taahhütlü özel teklif görüyorum. Aynı sayfada ayrıca “liste fiyatı” olarak da 2.475 TL bilgisi yer alıyor. Bir müşteri olarak bu 2.475 TL’yi kampanyasız aylık ödemeniz gereken tutar şeklinde değil, sadece liste fiyatı olarak ekranda görüyorum.
14.08.2026 tarihinde saat 18.52 ile 19.10 arasında müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sorduğumda, bana 349 TL’lik teklifi “ciddiye almayın” denilerek 359 TL’den başlatılabileceği söylendi. 2.475 TL’nin ise kampanyalar olmadan ödenmesi gereken aylık tutar olduğu, online işlemlerde yazan “liste fiyatı” ifadesinin bu anlamda kullanıldığı belirtildi. Ancak sistemde “kampanyasız aylık ödemeniz gereken tutar 2.475 TL’dir” şeklinde açık bir ifade olmadığı için bu söylemle ekrandaki bilginin birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum.
Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçte iletişim açısından da mağdur oldum. İlk görüştüğüm temsilci, herhangi bir çözüm üretmeden beni seçim ekranının en başına geri gönderdi. İkinci görüştüğüm temsilci, paketi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen “üst yetkiliye yönlendiriyorum” diyerek iptal birimine aktardı. Üçüncü görüşmemde ise önceki iki görüşmede yaşadıklarımı anlattığımda, temsilci dalga geçer gibi “ben de sizi gönderiyormuşum” diyerek gülerek konuştu ve şikayetimi ciddiye almayan bir tavır sergiledi. Sonuçta ne fiyat konusunda net bir açıklama alabildim ne de bir çözüm sunulduğu için görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım.
Online işlemlerde görünen fiyatların ne anlama geldiğinin açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, 349 TL’lik teklif ekranı ile müşteri hizmetlerinin söylediği 359 TL arasındaki farkın netleştirilmesini ve tarafıma yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu süreçteki tutum ve davranışlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
