Kurulumu Gerçekleştirilmeyen İnternet Hizmetinin Aktif Gösterilmesi Ve Onaysız Taahhüt Yenilemesi

Konu: Kurulumu yapılmayan hizmetin aktif gösterilmesi, onay alınmadan taahhüt oluşturulması ve şikayet tarihinin değiştirilmesi hakkında inceleme talebi
20.08.2026 tarihinde Ankara’dan Antalya’ya taşınmamız nedeniyle Digiturk internet ve uydu aboneliğimizin yeni adresimize nakledilmesini talep ettik.
Yeni adresimize gelen teknik servis uydu kurulumunu gerçekleştirmiş; ancak eve internet kablosu gelmediği gerekçesiyle internet kablosunu çekmemiş, modemi bağlamamış ve internet hizmetini fiilen kullanıma açmamıştır. Buna rağmen teknik servis personeli tarafından internet kurulumu tamamlanmış ve hizmet aktif hale getirilmiş gibi sisteme kayıt girilmiştir.
Şirket yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, internet bağlantısı için 20 metreye kadar kablolamanın ücretsiz şekilde yapıldığı, bu mesafenin aşılması durumunda yalnızca aşan kısmın ücretinin aboneden talep edildiği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak teknik servis kablo mesafesini ölçmemiş, ücretsiz olarak yapılması gereken 20 metreye kadar kablolamayı gerçekleştirmemiş, aşan bir mesafe bulunup bulunmadığını belirlememiş ve herhangi bir ek ücret konusunda onayımızı almamıştır. İnternet kablosu çekilmemiş ve modem bağlanmamış olmasına rağmen hizmetin kurulmuş gösterilmesi gerçeğe aykırıdır.
Ayrıca, daha önce sona ermiş olan taahhüdümüzün; açık, bilgilendirilmiş ve doğrulanabilir onayımız alınmadan, internet hizmeti bağlanmış gibi gösterilmesinin ardından şirket tarafından yenilendiğini öğrendik. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen sorun giderilmemiş, hizmet verilmediği halde faturalandırma devam etmiştir.
Bunun yanında 07.09.2026 tarihinde oluşturduğumuz şikayet kaydının, tarafımıza bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan 17.09.2026 tarihinde yapılmış gibi sistemde gösterildiği anlaşılmıştır. Gerçek şikayet tarihinin değiştirilmesi, olayların kronolojisini ve şirketin çözüm süresini gerçeğe aykırı biçimde etkilemektedir. İlgili görüşme kayıtları, sistem hareketleri ve şikayet kayıtlarındaki tarih değişikliklerinin incelenmesini talep ediyoruz.