Kurulumu Gerçekleşmeyen İnternet Hizmeti Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk + Türk Telekom internet kampanyasına başvuru yaptım, Digiturk benim için tam bir pişmanlık oldu. Ertesi gün hemen uydu kurulumu gerçekleştirildi; ancak internet tarafı bir türlü bağlanmadı. Kuruluma gelen ekip, önce uydunun kurulacağını, daha sonra modem kurulumunun yapılacağını söyledi. Türk Telekom ekibi daha sonra geldiğinde altyapıda kablo arızası olduğunu belirterek bağlantıyı yapamadı ve yarım saat içinde kablo değişimi yapılacağını belirtmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca Türk Telekom ve Digiturk çağrı merkezlerini aradım. Türk Telekom ekipleri kayıt göremediklerini, yeniden açılması gerektiğini söyledi; Digiturk çağrı merkezi ise kaydın açık olduğunu belirtti. Bu iki kurum arasında defalarca mekik dokumama rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık 15 gün boyunca internetim hiç bağlanmadı. Başvuruyu yaparken hem uydu hem internet hizmetinin birlikte ve kısa süre içinde (2 gün gibi) aktif edileceği söylenmişti; buna rağmen internet hiç kullanıma açılmadı.

Bu süreç sonunda artık mağdur olduğum için iptal talebi verdim. İptal sırasında bana 812 TL civarında cayma ücreti çıkacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklı olmadığı, internetin hiç bağlanmadığı ve taahhüt edilen sürede kurulumun yapılmadığı için bu ücreti kabul etmediğimi, iptalin de tamamen hizmetin sunulmamasından kaynaklı olarak yaptığımı özellikle not düşürdüm. Buna rağmen üyeliğim için 1032007206 numaralı üyeliğe ait 956,1 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve son ödeme tarihinin 16.07.2026 olduğunu SMS ile öğrendim.

Ne internet hizmetini kullanabildim ne de sürecim doğru yönetildiği halde, sanki hizmetten yararlanmışım gibi yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmamı haksızlık olarak görüyorum. İnternet kurulumu hiç yapılmadan, tamamen işletmeler arasındaki iletişim ve altyapı sorunu nedeniyle hizmeti iptal etmek zorunda kaldığım bu durumda, benden talep edilen 956,1 TL’lik fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.