Kurulum Yapılmadı Ve Mevcut İnternetim Kesildi, Digiturk’tan Acil Çözüm Talebi

Digiturk üzerinden 50 Mbps internet başvurusu yaptım. Kurulum için teknik servis İstanbul Üsküdar Kuzguncuk’taki adresime geldi, “kurulumu yaptık” diyerek ayrıldılar; ancak ne yeni internetim çalışıyor ne de daha önce kullandığım başka operatöre ait internet şu an kullanılabilir durumda.

Kurulumun hiç yapılmadığı, buna rağmen mevcut internetimin de bozulduğu bir durumda ortada kaldım ve tamamen internetsizim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen internet birimine bağlanamıyor; her seferinde sadece “süreç devam ediyor, sistemde kurulum yapılmadığı görünüyor” deniliyor. Gelen teknik servisin kim olduğu, ne yaptığı ya da hatanın nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Sadece kayıt oluşturup telefonu kapatıyorlar, fakat geri dönüş yapan kimse olmuyor.

Hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de mevcut bağlantımın bozulmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulum sürecimin acilen incelenmesini, internetimin derhal aktif edilmesini veya mevcut hattımın eski haline getirilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca yaşadığım hizmet kaybına ilişkin de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.