Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

12.07.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi sonlandırarak Digiturk İnternet 100 Mbps fiber bağlantı için başvuruda bulundum ve başvurum onaylandı. 14.07.2026 günü süreç tamamlanarak Digiturk İnternet’e taşıma işlemi gerçekleştirildi; ancak bu tarihten itibaren evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ve sürekli olarak ertesi gün saat 11.27’de internetimin geleceği bilgisi veriliyor. Genel arızanın 29.06.2026 tarihinde başladığını ifade ediyorlar. Ancak aynı altyapıyı kullanan eski sağlayıcım TurkNet üzerinden bu tarihlerde evimde hiç kesinti yaşamadım ve aynı binada oturan diğer kullanıcılar da şu anda sorunsuz internet kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen 14.07.2026 tarihindeki kurulumdan beri genel arıza gerekçesiyle internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp kullanamadığım internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Hem hizmet alamıyorum hem de taahhütlü devam etmem ya da cayma bedeli ödemem isteniyor; bu süreçte kimse somut bir çözüm sunmuyor ve problem hâlen giderilmemiştir.

Kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda taahhütsüz iptal işlemi yapılarak hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.