Kurulum Randevusuna Uymayan Ekip Ve Müşteri Zamanının Değersiz Görülmesi

Digiturk Yıldız Paketi için başvuru yaptım ve kurulum için hafta başında 16:00–18:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Pazartesi gününden beri yıllık izindeyim ve kurulum ekibi gelecek diye her gün evde bekliyorum.

Bugün Perşembe günü saat 15:20’de 0850 304 95 21 numaralı Digiturk yetkilisi beni arayarak kurulum ekibinin beni aradığını ancak “bana ulaşamadığını” söyledi. Telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdayken, günlerdir evde kurulum bekleyen bir müşteriye verilen randevuya gelinmemesinin ardından “size ulaşamadık” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafımı arayan 0850 304 95 21 numaralı hatta geri dönüş yaparak kendilerine ulaşmaya çalıştım. Eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere 10 dakika 35 saniye boyunca hatta beklememe rağmen telefon açılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Buna rağmen tarafıma “kurulum ekibi sizi aradı ancak ulaşamadı” denilmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Siz müşteriye ulaşamadığınızı iddia ederken, müşteri size ulaşmak için 10 dakikadan fazla telefonda bekliyor fakat karşısında bir muhatap bulamıyor. Bu ekran görüntüsünü de yaşadığım mağduriyetin ve firmaya ulaşmak için gösterdiğim çabanın kanıtı olarak ekliyorum.

Üstelik bugün de geleceklerini düşünerek saat 19:00’a kadar evde bekledim ve yine ne gelen oldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Ben de ticaret yapan ve şirket sahibi biriyim, müşteri memnuniyetinin ve verilen sözün ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Bir müşterinin zamanını bu kadar değersiz görmek kabul edilebilir değildir. Yıllık iznimi Digiturk kurulum ekibini bekleyerek geçirmek zorunda değilim.

Sistem kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Kurulum ekibi beni gerçekten aradıysa hangi gün, saat kaçta ve hangi numaradan aradığının somut kayıtlarla açıklanmasını ve verilen randevuya neden gelinmediğinin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. “Size ulaşamadık” şeklinde standart, genel bir cevap istemiyorum, somut ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Henüz hizmeti kullanmaya başlamadan yaşadığım bu deneyim sonrasında, ileride yaşayacağım olası bir sorunda nasıl bir destek alacağımı ciddi şekilde sorguluyorum. Digiturk’ten yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve kurulumun artık daha fazla oyalanmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin zamanı da değerlidir, günlerce insanları evde bekletip ardından sorumluluğu müşteriye yüklemek müşteri hizmeti değildir. Ayrıca normal müşteri hizmetlerini arıyorum telesekretere yönlendiriyorlar telefonu yazık böyle bir firmaya