Kurulum Randevum Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık beş gün önce mevcut internet paketimi iptal ettirerek Digiturk’e yeni abonelik başvurusu yaptım. Bana 08.09.2026 tarihinde saat 18:30 için kurulum randevusu verildi. Bu randevuya güvenerek günlerce bekledim, kimseyi aramadım, o saate göre plan yaptım ancak randevu günü ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kurulum da yapılmadı.

Bugün yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini tam 12 kez aradım. Her seferinde beni hatta beklettiler, karşılıksız şekilde hatta bıraktılar ve sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Daha aboneliğin en başında bu kadar iletişim ve hizmet sorunu yaşanıyorsa, ilerleyen dönemde nelerle karşılaşacağımı ciddi anlamda sorguluyorum. Kurumsal bir firmadan hizmet alamamak, muhatap bulamamak ve bu kadar ciddiyetsizlikle karşılaşmak beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum randevumun acil olarak yerine getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin bir haftalar sonra değil, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.