Kurulum Gerçekleşmedi Ve BeIN Connect İçeriği Erişilemiyor

Digiturk’ten internet ve Yıldız Dolu paketi satın aldım ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Buna rağmen sahadaki ekipler ne arıyor ne de net bir bilgi veriyor, sadece yoğunluk olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor.

Kurulum yapılmadığı için beIN Connect üzerinden izleyebileceğim söylendi, ancak beIN Connect’te bana sunulan içerik ile sözleşmemde yer alan paket içeriği aynı değil. Özellikle Süper Lig gibi izlemek istediğim içeriklerde, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir.” uyarısı alıyorum. Yani hem kurulum yapılmıyor hem de geçici çözüm olarak sunulan beIN Connect’te söz verilen içeriğe erişemiyorum.

Dijital asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem düzgün çalışmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan ses kaydına yönlendiriliyorum ve canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Bu süreçte hiçbir yetkili tarafıma net bir açıklama veya çözüm sunmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten beklentim, sözleşmemde yer alan doğru paket içeriğiyle birlikte internet ve TV hizmetimin acilen aktif edilmesi ve beIN Connect üzerinden de paket kapsamındaki tüm içeriklere erişimimin eksiksiz şekilde sağlanmasıdır.