Kurulum Gelmedi, Üyelikler Açıklamasız İptal Edildi

Öz Sağlık Sendikası kapsamında Digiturk internet + Bein paketi için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve üyeliğim oluşturuldu. En geç 1 gün içinde kurulum için gelineceği söylendi ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Daha sonra haberimiz olmadan üyelik başvurumuzun iptal edildiğini öğrendik. Tekrar başvuru yapıldı, bu üyelik de yine bize sorulmadan iptal edildi.

İlk görüşmelerde, eğer internet 1. Derece yakınımızın üzerindeyse onun üzerinden de üyelik yapılabileceği söylendiği için buna da onay verdik. Sonrasında bunun da olmayacağı, iptal edilmesi gerektiği söylendi. En son olarak internetin üzerinde olduğu oğlum üzerinden abonelik oluşturduk ve 30.01.2026 tarihinde başvurumuz onaylandı. Pazartesi günü Afyonkarahisar Sandıklı’daki adresimize kurulum için gelineceği belirtildi ancak verilen günde de kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “geleceğiz ama bu süreçte Bein Connect üzerinden izleyebilirsiniz” denildi. Fakat Bein Connect’e girdiğimizde “yetkiniz yoktur” hatası alıyoruz. Defalarca arayıp durumu anlatmamıza rağmen “izleyebilirsiniz” deniyor ama fiilen ne yayın açılıyor ne de kurulum için gelen var. Defalarca iptal ve tekrar başvurularla, kurulumun yapılmaması ve Bein Connect’e erişim sağlayamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Abonelik numaram 1031172673’tür. Kurulumun acilen yapılmasını, Bein Connect üzerinden vaat edilen erişimin sorunsuz biçimde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.