to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı
Digiturk Spor Paketi için kurulum talebinde bulundum ve tarafıma 3 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve hâlâ hizmeti kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise sadece ekip yönlendirdik denilerek oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun görülüyorsa tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bilecik Bozüyük’te Digiturk’ten TV + internet paketi için başvuru yaptım, yaklaşık bir haftadır internetim yok ve kurulum hâlâ yapılmadı. Başvuru aşamasında sürekli aranırken, iş kuruluma gelince ne internet bağlandı ne de kutu kuruldu.
Bugün gelen teknik ekip, sanki zorla iş yaptırıyormuşum gibi isteksiz ve laubali bir tavır sergiledi. Uzun süredir internetsiz olduğumu söylediğimde, “İptal edebiliriz, benlik değil” gibi umursamaz cevaplar aldım. En son da kimlik kartımın çipini bahane ederek kurulumu yapmadan evden ayrıldı.
Müşteri hizmetlerini de aradım, gün içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kurulum gerçekleştirildi ne de mağduriyetim giderildi.
TV ve internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını, teknik ekibin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kimlik kartımın çipi olunmadığı halde kurulamayan cihaz için esimin üstünden başvuru yaptım esimin üstünden aynı adrese evime Digiturk bağlattım kendi üstümdeki faturada iki aylık faturanız diye bana geliyor 2.500 TL niye ödemek zorundayım zaten kullanmıyorum esimin üstüne olanı kullanıyorum madem kullanabilecektim neden kimlik kartın okunmiyor dendi
