to read complaints and reviews, or file yours.Kurulmayan İnternet Ve Yanlış Başlangıç Tarihi
Digiturk üzerinden internet + TV paketi aboneliği başlattım. Buna rağmen yalnızca TV kurulumu yapıldı, internet kurulumu için dün teknik servis randevusu verildi ancak gelen ekip sadece TV’yi kurup, internet için ertesi gün geleceklerini söyleyerek gitti. İnternet kurulumu için kimse gelmediği gibi aboneliğimin başlangıç tarihi de 03.04.2026 olarak başlatılmış görünüyor.
Abonelik henüz fiilen başlamamış, internet hizmeti kurulmamış olmasına rağmen tarih başlatılması ve ardından firmaya ulaşamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Ankara Keçiören’deki adresimde kullanmak üzere aldığım bu hizmet için 31640057 numaralı internet aboneliğim bulunuyor.
Sorunun çözümü için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli robot yanıtlara yönlendirildiğim için canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Online işlemler üzerinden yazılı bildirim yaptım, TV kurulumunu yapan teknik servisten yardımcı olmalarını istedim ancak yine sonuç alamadım. WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştığımda da “geçici olarak hizmet veremiyoruz” cevabı aldım. Buna rağmen satış için sayılamayacak bir hattan satış personeli tarafından aranıp işlem yapılabiliyor olmasına karşın, sorunla ilgili kesinlikle ilgilenilmiyor. Sorunumu dinleyen bir satış personeli bu hattan sadece satış yapıldığını söyleyip telefonu kapattı ve ilgili personelin beni arayacağı yazılı olarak belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, şirketin yalnızca satışa odaklandığını, mevcut müşterinin sorunlarıyla ilgilenmediğini gösteren bir tablo oluşturmaktadır.
İnternet hizmetimin bir an önce kurulmasını, internet aboneliği başlangıç tarihimin ise gerçek kullanım tarihime göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün 08.05.2026 tarihli, yalnızca ankastre uygunsuzluğuna değinen ve sürece ilişkin hiçbir somut çözüm ya da açıklama içermeyen yüzeysel cevabını kesinlikle kabul etmiyorum.
03.04.2026 tarihinde telefon üzerinden Digiturk + Diginet kampanyası kapsamında internet ve TV hizmeti satın almak için görüşme yaptım. Ancak internet hizmeti, binadaki altyapı/ankastre sorunu nedeniyle hiçbir zaman kurulmadı. 04/04 /2026 Tarihinden itibaren defalarca yazılı ve sözlü kablo sorununu Digiturk firmasına ilettim. Buna rağmen süreç boyunca “teknik servis yönlendirildi” şeklinde yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı ve sorun çözülmedi.
İnternet hizmeti fiilen hiç kullanılmadı, tarafımdan da kuruluma engel herhangi bir durum olmadı. Buna karşın tarafıma TV abonesi istemişim gibi haksız şekilde faturalar çıkarıldı. Sistem üzerinde görünen faturalar; Nisan 2026 dönemi için 492,39 TL hizmet bedeli ve buna ek olarak her gün artan 12,71 TL gecikme bedeli ile 03.06.2026 tarihli tahmini fatura kapsamında 600 TL kurulum bedeli ve 371 TL paket ücreti olarak görünmektedir.
Sorun tamamen firma ve teknik altyapıdan kaynaklanmasına rağmen, hiç kurulmamış ve kullanılamayan bir hizmet için ücret talep edilmesi, onayım dışında internet hizmetinin iptal edilmesi, buna rağmen bu kez TV abonesi cayma ve kurulum bedeli yansıtılması ve haksız gecikme bedeli uygulanması tüketici mevzuatına aykırıdır. Üstelik satış ve kurulum sürecinde, internet kurulamazsa işlemlerin bedelsiz iptal edileceği ve faturada gerekli düzeltmelerin yapılacağı hem teknik ekip hem de çağrı merkezi tarafından tarafıma açıkça belirtilmiştir.
Sonuç olarak hiç faydalanmadığım bir internet hizmeti nedeniyle yaklaşık 1.500 TL’ye yaklaşan haksız bir ödeme yüküyle karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Bu nedenle 492,39 TL tutarındaki faturanın, buna bağlı tüm gecikme bedellerinin, 600 TL kurulum bedelinin, 371 TL paket ücretinin ve tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılması planlanan tüm cayma ve hizmet bedellerinin iptalini talep ediyorum.
Ayrıca satış kayıtlarının, çağrı merkezi görüşmelerinin ve teknik servis notlarının detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetinin hiç kurulmadığının ve tarafımdan kaynaklı bir engel bulunmadığının tespit edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Burada gördüğüm şikayetlere göre internet hizmeti pazarlaması için görüşmemize rağmen TV hediye olarak fiyata dahil ilave edilmekte ve TV kurulumu acilen yapılarak müşteriye internetin sonraya bırakıldığı bile söylenmeden e devlet üzerinden onay alınmakta ve üyelik/abonelik başlatılmaktadır bu bilerek yapılan kötü niyetli bir uygulamadır İlgili kurum mutlaka bu uygulamayı cezalandırmalıdır
İnternet kurulumu hâlâ beklemede, randevu alınmadı ve teknik ekip sadece TV kurdu. Fatura tarihindeki tutarsızlık ve çağrı merkezinin çözüm odaklı olmaması beni mağdur etti. Satış odaklı yaklaşım ve inisiyatif eksikliği sorunun çözülmesini engelliyor.
Bugün 17/04/2026 hiçbir arama ve kurulum randevusu oluşturulmadı Çağrı merkezi sadece teknik servis yönlendirildi ve aciliyet kaydı oluşturuyor diyor Fatura içeriği ve tarihindeki tutarsızlık ve çağrı merkezide kabul ediyor internet bağlanınca bu fatura tekrar düzenleniyor diyorlar ama fatura son ödeme tarihi 16/04/2026 tüketici mağduriyeti zirvede ve bir yetkili bile yok ilgilenen... Digiturk inanılmaz hayal kırıklığı aslında devlet kurumları da görevini yapmıyor yoksa bu derece pervasızca müşteri mağduriyeti üzerine bir satış işlemi nasıl olabilir
20/04/2026 Bugün Digiturk müşteri hizmetlerinden ayşe hanım aradı 03/04/26 tarihinde TV kurulumu yapılmış 04/04/2026 da Türk Telekom anlaşmalı personel Digiturk adına gelmiş ve evimde devam eden Superonline şirketi dairenin internet kablosunu yok etmiş kendi kablosunu çekmiş dedi bunu Digiturk e rapor etmesi gerekirken etmemiş veya Digiturk işlemi takip etmemiştir ben 04/04 /2026 tarihinde Digiturk e bir çok kanaldan yazılı sözlü bu bilgiyi aktardım kimse ilgilenmemiş teknik servise yönlendirildi kurulum için bekleyin 7 iş günü süremiz var diye cevap verilmiştir yazılı ve sözlü olarak sanki satış aşamasında TV aboneliği istemişim gibi süreyi de bilinçli olarak geçirmişler hem fatura ve hem de taahhütlü bir TV aboneliği tesis etmişlerdir Bu işlem baştan sona hatalıdır montaj yapılmayan ilk gün bildirmiş olmama rağmen hal böyle iken bugün dairemden internet servis sağlayıcının bilgi bile vermeden yok ettiği kabloyu benim çektirmem gerektiği bildirilmiştir bende sürecin tamamıyla Digiturk sorumluluğunda bu hale geldiğini belirttim hiçbir şekilde TV faturası ve çıkabilecek cayma bedeli ödemeyeceğimi ancak taahhüt edilen internet kurulumu bile yapılmadığından iptali söz konusu olmayacağı şirketinizin TV dahil tüm işlemi hiçbir bedel talep etmeksizin iptal etmesini veya teknik ekibe talimat verilerek kurulumun Digiturk tarafından yapılması isteğimi bildirdim sorun çözmek için ilk defa arayan personel yetkisi olmadığını belirterek yetkililere bilgilendirme yazısı yazacağını bildirmiştir bu konunun tamamen sizin takipsizliğiniz nedeniyle sanki taahhütlü TV abonesi gibi bir durum oluşturulması kesinlikle kabul etmiyorum bilgilerinize rica ederim saygılarımla
Digiturk cevapları ve çağrı merkezi aramalarında kurulum için servis yönlendirildi denildiği halde bugün 24/04/2026 tarihi itibari ile hiçbir arama olmamış kurulum randevusu verilmemiştir sadece 20 /04/26 tarihinde çözüm için aradıklarından sonra anlaşmalı Türk Telekom personeli tel ile aradı ve yeni bir kurulum iş emri açıldığını kablo çekimi olduğu için ilgili müdürü ile görüşerek günlük plana alınacak her gün 17:30 a kadar çalıştığını söyledi fakat oradan da tekrar bir gelişme olmadı
