to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk üzerinden internet + TV paketi aboneliği başlattım. Buna rağmen yalnızca TV kurulumu yapıldı, internet kurulumu için dün teknik servis randevusu verildi ancak gelen ekip sadece TV’yi kurup, internet için ertesi gün geleceklerini söyleyerek gitti. İnternet kurulumu için kimse gelmediği gibi aboneliğimin başlangıç tarihi de 03.04.2026 olarak başlatılmış görünüyor.
Abonelik henüz fiilen başlamamış, internet hizmeti kurulmamış olmasına rağmen tarih başlatılması ve ardından firmaya ulaşamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Ankara Keçiören’deki adresimde kullanmak üzere aldığım bu hizmet için 31640057 numaralı internet aboneliğim bulunuyor.
Sorunun çözümü için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli robot yanıtlara yönlendirildiğim için canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Online işlemler üzerinden yazılı bildirim yaptım, TV kurulumunu yapan teknik servisten yardımcı olmalarını istedim ancak yine sonuç alamadım. WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştığımda da “geçici olarak hizmet veremiyoruz” cevabı aldım. Buna rağmen satış için sayılamayacak bir hattan satış personeli tarafından aranıp işlem yapılabiliyor olmasına karşın, sorunla ilgili kesinlikle ilgilenilmiyor. Sorunumu dinleyen bir satış personeli bu hattan sadece satış yapıldığını söyleyip telefonu kapattı ve ilgili personelin beni arayacağı yazılı olarak belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, şirketin yalnızca satışa odaklandığını, mevcut müşterinin sorunlarıyla ilgilenmediğini gösteren bir tablo oluşturmaktadır.
İnternet hizmetimin bir an önce kurulmasını, internet aboneliği başlangıç tarihimin ise gerçek kullanım tarihime göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Digiturk’ün 08.05.2026 tarihli, yalnızca ankastre uygunsuzluğuna değinen ve sürece ilişkin hiçbir somut çözüm ya da açıklama içermeyen yüzeysel cevabını kesinlikle kabul etmiyorum.
03.04.2026 tarihinde telefon üzerinden Digiturk + Diginet kampanyası kapsamında internet ve TV hizmeti satın almak için görüşme yaptım. Ancak internet hizmeti, binadaki altyapı/ankastre sorunu nedeniyle hiçbir zaman kurulmadı. 04/04 /2026 Tarihinden itibaren defalarca yazılı ve sözlü kablo sorununu Digiturk firmasına ilettim. Buna rağmen süreç boyunca “teknik servis yönlendirildi” şeklinde yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı ve sorun çözülmedi.
İnternet hizmeti fiilen hiç kullanılmadı, tarafımdan da kuruluma engel herhangi bir durum olmadı. Buna karşın tarafıma TV abonesi istemişim gibi haksız şekilde faturalar çıkarıldı. Sistem üzerinde görünen faturalar; Nisan 2026 dönemi için 492,39 TL hizmet bedeli ve buna ek olarak her gün artan 12,71 TL gecikme bedeli ile 03.06.2026 tarihli tahmini fatura kapsamında 600 TL kurulum bedeli ve 371 TL paket ücreti olarak görünmektedir.
Sorun tamamen firma ve teknik altyapıdan kaynaklanmasına rağmen, hiç kurulmamış ve kullanılamayan bir hizmet için ücret talep edilmesi, onayım dışında internet hizmetinin iptal edilmesi, buna rağmen bu kez TV abonesi cayma ve kurulum bedeli yansıtılması ve haksız gecikme bedeli uygulanması tüketici mevzuatına aykırıdır. Üstelik satış ve kurulum sürecinde, internet kurulamazsa işlemlerin bedelsiz iptal edileceği ve faturada gerekli düzeltmelerin yapılacağı hem teknik ekip hem de çağrı merkezi tarafından tarafıma açıkça belirtilmiştir.
Sonuç olarak hiç faydalanmadığım bir internet hizmeti nedeniyle yaklaşık 1.500 TL’ye yaklaşan haksız bir ödeme yüküyle karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Bu nedenle 492,39 TL tutarındaki faturanın, buna bağlı tüm gecikme bedellerinin, 600 TL kurulum bedelinin, 371 TL paket ücretinin ve tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılması planlanan tüm cayma ve hizmet bedellerinin iptalini talep ediyorum.
Ayrıca satış kayıtlarının, çağrı merkezi görüşmelerinin ve teknik servis notlarının detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetinin hiç kurulmadığının ve tarafımdan kaynaklı bir engel bulunmadığının tespit edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
22 Ocak 2026 tarihinde Digiturk’ten TV + internet üyeliği aldım. 27 Ocak’ta kurulum ekibi adresime geldi ve TV kurulumunu yaptı ancak internet kurulumunu tamamlamadı. Gerekçe olarak da Türk Telekom’un apartman girişindeki port değişikliğini yapmadığını ve bu yüzden evime sinyal gönderilemediğini söy...
Ocak ayının 1’inde Digiturk’ü arayarak ev interneti almak istedim. Adresimi paylaştığımda bölgemde çok sağlam bir fiber altyapısı olduğunu söylediler ve bunun üzerine 100 Mbps sınırsız internet ve taraftar paketi içeren, 1 yıllık ev internet paketi satın aldım. 2 Ocak’ta Digiturk çalışanı bir kişi ...
19.08.2025 Salı günü Digiturk internet+TV aboneliğim kapsamında internet bağlantım yapıldı, ancak TV decoder kurulumu için hiçbir işlem yapılmadı. Kurulum için gelen ekip, sistemde TV kurulumu görünmediği gerekçesiyle sadece interneti bağlayıp gitti. O günden bu yana dekoderin kurulması için defalar...
Ankara Etimesgut’ta Digiturk TV ve internet hizmeti için başvuru yaptım; ancak 27 Aralık 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 20 gündür internet bağlantım bir türlü yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadan bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum; ar...
Digiturk’ten hem internet hem de uydu hizmeti almak için 3 hafta önce sözleşme yaptım. Ancak o günden bu yana ne internet ne de uydu kurulumu gerçekleştirilemedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir temsilci yardımcı olmadı, sürekli “biz bir şey yapamayız” denilerek görüşmeler sonla...
Yorumlar