Kurulmamış İnternet Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli

Mersin Yenişehir’de Digiturk üzerinden yaklaşık 10 gün önce yeni bir abonelik başlattım. Aboneliği ilk oluşturduğumda telefonla arandım ve bana 100 Mbps hızında, sınırsız internet ile birlikte tüm Trendyol Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bir paket önerildi. Tüm bunları Digiturk üzerinden, aylık 499 TL karşılığında kullanacağım söylendi.

Görüşme sırasında, kullanmakta olduğum diğer internet sağlayıcısı ile olan taahhüdümü sonlandırmam gerektiği, taahhüt bozma nedeniyle çıkacak cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının Digiturk tarafından karşılanacağı ve bu sürecin tamamının Digiturk tarafından takip edileceği ifade edildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen Digiturk tarafından internet kurulumu hiç yapılmadı ve paket de vaat edildiği şekilde aktif edilmedi. Yaşanan güvensizlik nedeniyle önceki internet aboneliğimizi iptal etmedik.

Tüm bunlara rağmen şimdi Digiturk aboneliğini iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 1.400 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Ne vaat edilen internet hizmeti kurulmuş durumda ne de paket içeriği verilen sözlere uyuyor olmasına rağmen haksız bir cayma bedeli talep ediliyor.

Bu konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini en az üç kez aradık. Her seferinde tarafımıza “kayıt oluşturduk, aranacaksınız” denildi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş oldu ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atıldı. Üyelik numaram 31351874’tür.

Telefonla satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, kurulumu yapılmayan ve eksik sunulan hizmet nedeniyle tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.400 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.