Limon İsteği Gözardı Edildi Ve Haşere Şikayetine Cevap Verilmedi

Grand Yazıcı Turban Termal Otel’de 27 Eylül girişli, dört gece beş gün süren bir konaklama yaptım. Otelin yeşil alanı ve bahçesi gerçekten güzel, termal tarafı ve lobideki kafe bölümü de ilk bakışta etkileyici görünüyor, ancak yaşadığım bazı olumsuzluklar nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Lobi kısmında kahve almak isterken yanımdaki bir hanımefendi limon rica etti. Çalışan personel limon olmadığını söyledi. O sırada dolabın kapağı açıktı ve poşetin içinde neredeyse üç kilodan fazla limon olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Personel hemen dolabı kapattı, sanki hiç limon yokmuş gibi davrandı. Bu yaklaşım hem misafire saygısızlık hem de otelin kurumsal kimliğine yakışmayan bir davranıştı.

Ayrıca resepsiyona giderek hem lobide hem de odamızda yakarca ve sivrisinek olduğunu ilettim. Buna rağmen bana “merkezde bilmem kaçıncı katta bizde bile var” şeklinde, sorunu hafife alan bir cevap verildi. Konuya ciddiyetle yaklaşılmadığını, misafir sağlığı ve konforunun önemsenmediğini hissettim.

Yemeklerden sorumlu yetkili biriyle görüşmek istedim, bu talebimi de ilettim. Beyaz üniformalı bir temizlik görevlisi gidip haber vereceğini söyledi ancak kimse gelmedi, uzun süre bekledikten sonra vazgeçmek zorunda kaldık. Taleplerime geri dönüş yapılmaması ve muhatap bulamamak, otelde kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bunlara ek olarak, daha önce yaşanmış damat–Hotel konusunun “olayı kapattım” denilerek geçiştirilmesi ve bu süreçte kızımla tartışma yaşanmasına kadar giden gerginlik, bir anne olarak beni çok üzdü. Bu tavır, misafir memnuniyetini önemseyen bir işletmeden beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.

62 yaşında, tecrübeli bir misafir olarak bu otelden beklentim, öncelikle personelin dürüst, saygılı ve çözüm odaklı olması, temizlik ve haşere konusunun ciddiyetle ele alınması ve misafir taleplerinin takip edilmesidir. Amacım para iadesi değil, otelin bu eksiklerini görüp gerekli eğitim ve iyileştirmeleri yapması ve başka misafirlerin aynı hayal kırıklığını yaşamamasıdır. Kimsenin işinden olmasını istemiyorum, bu sorunların konuşarak, eğitim ve doğru yönetimle aşılabileceğine inanıyorum.