Kullanamadığım Hizmet İçin 4.000 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor, Mağdur Edildim

Digiturk – beın Connect üzerinden kutusuz üyelik satın aldım. Üyelik sırasında tarafıma, televizyonumdan sorunsuz bir şekilde izleyebileceğim açıkça söylendi. Ancak 17.08.2025 tarihinden bu yana televizyonum üzerinden beın Connect uygulamasına her girişimde sürekli atma, bağlantı kopması ve otomatik çıkış sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün tekrar giriş yapmak zorunda kalıyorum ve aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 03.12.2025 tarihinde saat 23:37’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kutulu üyeliğe geçmek istediğimi ilettim. Görüşme yaptığım B**** isimli müşteri temsilcisi beni uzun süre beklettikten sonra, kutulu üyeliğe geçiş için 4.000 TL cayma bedeli talep edildiğini söyledi.

Burada özellikle belirtmek isterim: Ben abonelikten caymak istemiyorum, kullanamadığım bir hizmet türünden yine Digiturk’ün kendi kutulu hizmetine geçmek istiyorum. Yani hâlâ müşteri olarak kalmak istiyorken, sadece hizmet türünü değiştirmek istediğim için 4.000 TL cayma bedeli ödemem isteniyor. Kullanamadığım bir hizmetten çıkıp çalışır durumda olan bir hizmete geçmek için neden ceza niteliğinde bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum?

Haksız olduğunu düşündüğüm 4.000 TL taahhüt/cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonda beın Connect uygulamasının sürekli atma ve otomatik çıkış sorunları yaşattığı teknik olarak da raporlanabilecek bir durumdur. Kullanım geçmişim incelendiğinde, platformu sağlıklı şekilde kullanamadığım açıkça görülecektir. Ayrıca 03.12.2025 saat 23:37’de yaptığım müşteri hizmetleri görüşmem de kayıt altındadır ve bu kayıt incelendiğinde anlattıklarım net şekilde ortaya çıkacaktır.

Hizmeti fiilen kullanamıyor olmama rağmen benden cayma bedeli veya ceza niteliğinde herhangi bir ücret talep edilmesini hukuka ve tüketici hakkına aykırı buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek hiçbir ücret talep edilmeden kutulu üyeliğe geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimi CİMER'e de iletmiş bulunmaktayım.