Kesintili İnternet Ve 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

İstanbul Kartal’da Digiturk ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık son iki‑üç aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetimiz sık sık kopuyor, bağlantı stabil değil ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen Digiturk’e her ay 600 TL’ye yakın ödeme yapmaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili servis kaydı açtırmak istediğimde, arızanın modemden veya iç tesisattan kaynaklı olması durumunda benden 700 TL servis ücreti talep edileceği, sadece dış tesisattan kaynaklanan arızalarda ücret alınmayacağı söylendi. Daha önce Türk Telekom’dan internet hizmeti alırken herhangi bir arıza tespitinde böyle bir servis ücreti istenmiyordu. Digiturk’ün, zaten düzgün alamadığım bir hizmet için arıza tespitinde ayrıca bu kadar yüksek bir bedel talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aldığım hizmet aksak ve süreklilik göstermiyor, buna rağmen bir de olası arıza için yüksek servis ücreti tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. İnternet sorunlarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tespit edilip giderilmesini ve ödediğim bedel karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunmanızı talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşanan bu bağlantı problemleri nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekirse fatura tutarımda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.