Kentsel Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Faturada İade Talebi

Digiturk İnternet aboneliğim kapsamında Türk Telekom altyapısını kullanıyorum. Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm çalışmaları başladıktan sonra 24 Nisan Cuma günü internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’u aradığımda, altyapı onların olsa da talebi mutlaka kendi internet sağlayıcımın açması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Digiturk’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak artık telefonlara bile çıkmıyorlar. Sadece SMS ile “Sayın üyemiz, iletmiş olduğunuz teknik probleminiz ile ilgileniyoruz. Probleminizin çözümü için modeminizi açık tutmanızı rica ederiz.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor, fakat ne gelen giden bir ekip var ne de bağlantı sorunum çözüldü.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Kullanmadığım internetin faturalara indirim olarak yansıtılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım göremediğim için bu açıklama güven vermiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kentsel dönüşüm sonrası yaşanan bu bağlantı sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, altyapı için gerekli başvuruların ilgili firmaya hızla yapılmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde kullanılmayan günlerin ücret iadesi/indirimlerinin uygulanmasını talep ediyorum.