Kapatılmayan Eski Üyelikten Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Digiturk’te taahhütlü olarak 12 ay taksitli, kredi kartı ödemeli spor paketi kullanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışırken, tuşlama sırasında farkında olmadan yeni bir üyelik açılmış. Ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi, 10 dakika önce taahhüdümün yenilendiğini söyledi.

Daha sonra müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle eşim adına yeni bir hesap açıldı ve ilk hesap avantajından faydalandık. Ancak bu süreçte eski üyeliğim, üye numarası 1028629373 olan hesabım kapatılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kullanmadığım bu eski hesap üzerinden Ağustos ayına ait yaklaşık 900 TL fatura ve ayrıca yaklaşık 800–890 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı.

Eski üyeliğimin kapatılmaması tamamen müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Kullanmadığım ve kapatılması gerektiğini düşündüğüm bir hesap için fatura ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanmadığım hizmete ait Ağustos ayı faturasının ve yansıtılan taahhüt/cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.