Kamu İndirimi Belgeleri İşlenmediği İçin Haksız Yüksek Fatura

Digiturk Yıldız Dolu paketi için benden istenen kamu indirimi belgelerini 30 Ağustos’ta saat 02.54’te i***********@digiturk.com.tr adresine, m***********@gmail.com mail adresim üzerinden tek PDF halinde eksiksiz gönderdim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir indirim yansıtılmadı ve Eylül dönemi faturam 16.09.2026 son ödeme tarihli 476,23 TL olarak çıkarıldı. Bana daha önce aylık yaklaşık 300 TL civarında bir ücret olacağı söylenmişti, şu an çıkan tutar bunun çok üzerinde.

Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda iki temsilci görüşme devam ederken telefonu sonlandırdı. Son görüştüğüm temsilci ise gönderdiğim kamu indirimi belgesinin sisteme yansımadığını, bununla birlikte yüksek faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini iletti. Belgenin sisteme düşmemesi tamamen Digiturk’ün iç süreci ve finans ekibinin hatası olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı, bu nedenle bu haksız tutarı ödemeyi reddettim.

Kamu indirimi hakkımın, gönderdiğim belgeler dikkate alınarak geriye dönük olacak şekilde derhal tanımlanmasını, Eylül 2026 faturamdaki tutarın söz verilen yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesini ve sisteme kayıtlı 0544*****82 numaralı telefonum üzerinden tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca indirime esas alınan belgelerimi şikayetime ek olarak ileteceğimi belirtmek isterim.