İzinsiz Sözleşme İptali Ve Ek Ücret Talebiyle Digiturk Ev İnterneti Sorunu

31 Temmuz’da kızım için Digiturk ev interneti ve Digiturk aboneliğinin birlikte olduğu kampanyaya çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptık. Digiturk yayını bağlandı, ancak ev interneti altyapı gerekçesiyle bağlanmadı; bize de sorunun 1–2 hafta içinde çözüleceği ve bilgi verileceği söylendi.

Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmayınca çağrı merkezini tekrar aradığımızda, ev interneti sözleşmemizin bizim haberimiz ve onayımız olmadan iptal edildiğini öğrendik. Gerekçe olarak da sözde internetimizi başka firmaya taşıyacağımızı söylemiş olmamız gösterildi; böyle bir beyanımız kesinlikle olmadı. Ayrıca aynı hizmeti alabilmemiz için şimdi yeniden başvuru yapmamız ve kampanya süresi bittiği için de aylık yaklaşık 200 TL daha yüksek ücret ödememiz gerektiği ifade edildi.

Sonrasında Digiturk Online İşlemler üzerinden de durumla ilgili yazdım, bana kurulum işlemlerinin iptal edildiği ve yeni bir başvuru için aranma talebi oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak tüm süreçte sözleşmenin iptal edildiğine dair önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak: sözleşme şartlarına uygun şekilde hizmet hiç verilmeden, bana bilgi verilmeden ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle sözleşmemin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Başta anlaştığımız kampanya ve ücretlendirme koşullarıyla ev interneti hizmetimin kurulmasını ve ek ücret talep edilmemesini, iptalin tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe ile açıklanmasını talep ediyorum.