İzinsiz Otomatik Yenilenme Ve 2.258 TL Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk Bein Connect üzerinden yalnızca uygulama üzerinden kullandığım 1 yıllık paketimi karttan taksitle almıştım. Süre bitimine yakın tarafım arandı ve açıkça yenileme istemediğimi, üyeliğimi devam ettirmeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen Mart ayında, hiçbir onayım ve talebim olmadan aboneliğimin otomatik olarak yenilendiğini ve 2.258 TL tutarında bir bedelin tarafıma borç olarak yansıtıldığını öğrendim. Bu sırada kart numaramı değiştirdiğim için çekim yapılamamış, ancak ödenmemiş fatura olarak SMS ile bilgilendirildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, onayım olmasa da otomatik yenilemenin yapıldığı ve borcun geçerli olduğu şeklinde bir yanıt aldım. Oysa paket alımı sırasında 1 yıllık olarak almıştım ve sonrasında da telefonda yenileme istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen isteğim dikkate alınmamıştır.

Herhangi bir yazılı onayım veya açık talebim olmadan yenilenen bu abonelik nedeniyle çıkarılan borcu kabul etmiyorum. Bitlis Tatvan’da ikamet ediyorum ve hizmeti sadece uygulama üzerinden kullanıyordum. Üyeliğime ait müşteri/üyelik numaram da fatura ve hesabımda mevcuttur.

Tarafıma Mart ayı için yansıtılan 2.258 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini, üyeliğimin izinsiz otomatik yenilenmesine son verilmesini ve bu konuda kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.