İptal Talebimin İşlenmemesi Ve Haksız 7 Bin TL Borçlandırma

Digiturk uydu yayın ve Spor Paketi aboneliğimi Eylül ayında, taahhüdüm bittiği için iptal ettirmek istedim. Defalarca kez arayarak iptal talebinde bulunmama rağmen, ısrarla devir yapmam istendi. Devredecek kimsem olmadığını, artık hizmet almak istemediğimi açıkça söylememe rağmen iptal sürecini başlatıp kapattıklarını ilettiler.

Aylık yaklaşık 600 TL ödüyordum ve iptal işlemini yaptığımı düşünerek aboneliğin kapandığını sandım. Ancak birkaç ay sonra hattıma borcum olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, daha önce iptal talebi vermiş olmama rağmen aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu ve borcumun oluştuğunu söylediler. İptal için yeniden işlem başlatıldı, bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde ya yeni teklifler sunuldu ya da tekrar devir seçeneği önerildi, somut bir çözüm üretilmedi.

Sonunda benden taahhüt bedeli de dahil olmak üzere yaklaşık 7.000 TL civarında bir tutar talep edilerek iptal işlemi gerçekleştirildi. Hem iptal talebim zamanında doğru şekilde işlenmediği için mağdur edildim hem de haksız yere borçlandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik şu an kanserle mücadele ederken bu tür işlemlerle ve sürekli telefon trafiğiyle uğraşmak istemiyor, bu sürecin benim için daha fazla yıpratıcı hale gelmemesini bekliyorum.

Digiturk’ten talebim, bu süreçte çıkarılan borcun tamamen silinmesi ve iptal işleminin gerçekten ve kalıcı olarak gerçekleştirilmesidir.