İzin Alınmadan Yenilenen Abonelik Ve Haksız Borçlandırma

Digiturk’ün yıllık spor paketi abonesiydim. Eski sözleşmem bitmeden bir süre önce Digiturk beni arayarak sözleşmemin bitmek üzere olduğunu, yeni ücretin ne olacağını söylediler ve sözleşmeyi yenilemek isteyip istemediğimi sordular. Ücretin çok yüksek olduğunu, yenileme istemediğimi, aboneliğimin süresi dolduğunda tamamen durdurulmasını istediğimi açıkça belirttim ve telefondaki görevli de “tamam” diyerek bunu onayladı. Buna rağmen bana başka hiçbir bilgi verilmedi ve aboneliğimin bittiğini, kapandığını düşündüm. Buna karşın, hiç haberim olmadan adıma borç çıkarılmış ve yaklaşık bir yılın sonunda, yaklaşık 10 gün önce icra dosyası açıldığını öğrendim. Borç için benden yaklaşık 6.000 TL, icra dosyasıyla birlikte ise toplamda yaklaşık 10.000 TL talep edilmektedir. Bir kere bile kullanmadığım yıllık bir abonelik için, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faizli borçlandırılmam, iyi niyetle açıklanamayacak kadar ağır ve tüketiciyi borca sürükleyen bir uygulamadır. Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, dürüst ve şeffaf bilgi verilmedi; yaşattıkları bilgi eksikliği ve çelişkili açıklamalar nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba gösterilmedi. Abonelik iptal talebim ve “yenilemek istemiyorum” beyanım hiçe sayıldığı gibi, ardından herhangi bir uyarı yapılmadan doğrudan borç çıkarılması ve icra sürecine gidilmesi, tüketiciyi korumak yerine sistemli bir şekilde zor duruma düşüren bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. İstanbul’da ikamet eden 1024546405 numaralı Digiturk üyesi olarak, hiç kullanmadığım bu yıllık abonelikten kaynaklanan haksız borcun ve buna bağlı icra işlemlerinin, tüm faiz ve masraflarıyla birlikte derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte maruz bırakıldığım ağır mağduriyet nedeniyle konuyu yalnızca burada bırakmayıp CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hukuki süreci başlattım. Tüm bu başvurularımın yanında, Digiturk’ün bu tutumunun ciddiyetle incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.