İptal Talebime Rağmen Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

28 Ağustos’ta bitecek olan Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Bunun üzerine tarafıma ulaşarak iptalden vazgeçmem için kamu indirimiyle aylık 299,50 TL üzerinden devam edebileceğim ve süreçteki gün aşımı için günlük 12 TL yansıtılacağı taahhüt edildi. İstenen SGK dökümünü 29 Ağustos’ta, ardından yetersiz olduğu söylenerek talep edilen kurum çalışma kimliğimi ise 31 Ağustos’ta eksiksiz ilettim.

Tüm bu evrakları zamanında göndermeme rağmen taahhüt edilen rakam yerine paketim 399 TL olarak başlatıldı ve faturama 193,39 TL haksız “Ağustos farkı” eklenerek toplam 592,39 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine yaptığım itiraz sonrasında “hata tespit edilememiştir” denilerek tarafıma dönüş yapıldı. Tekrar aradığımda ise bu kez ilk attığım maile istinaden beni arayan kendileri değilmiş gibi “mailler ulaşmadı” gerekçesi öne sürüldü.

Ayrıca “arkadaşımız işlemi erken başlatmış, bu faturayı ödeyin, belki Ekim’de onaylanıp düzelir” şeklinde gayriciddi bir cevap aldım. Haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimde ise 2.000 TL üzeri cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Personelin yanlış yönlendirmesi ve firmanın kendi taahhütlerini yerine getirmemesi sonucu mağdur edilmiş durumdayım.

Taahhüde aykırı şekilde çıkarılan 592,39 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm çağrı ve mail kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.