Yanıltıcı Söz Verme Ve Haksız Geriye Dönük Fatura

20 Temmuz’da taahhütlü Digiturk paketimin süresi dolduğu gün, üyeliğimi iptal ettirmek için aradım. Görüştüğüm temsilci bana yeni bir paket sundu, ben de kabul ettim. “İşlemleri başlatıyoruz, ödeme için sizi arayacaklar” denildi. Özellikle “Bana bu aralık için fatura çıkar mı? ” diye sorduğumda “Hayır” cevabını aldım ve buna güvenerek onay verdim. Ancak kimse beni aramadı, ben aradığımda ise “yoğunluk var, arayacaklar” denilerek oyalandım.

Daha sonra 2 Ağustos tarihinde bu kez tekrar arandım ve farklı bir fiyattan yeni bir paket teklif edildi, onu da kabul ettim. Bu sefer de 21 Temmuz’dan itibaren 460 TL civarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Sebebini sorduğumda “paketiniz bitmiş, 21 Temmuz–2 Ağustos arası yenilenmemiş” denildi. Oysa ben 20 Temmuz’da arayıp iptal istedim, bana yeni paket sunuldu, kabul ettim ve “işlemleri başlattık, ödeme için arayacağız” denildi. Ardından 2 Ağustos’ta yeniden aranıp başka bir fiyattan paket satıldı ve şimdi 20 Temmuz–2 Ağustos aralığı için benden ayrıca fatura isteniyor.

Kayıt açıldı, bir süre sonra çözüm merkezi tarafından aranıp “herhangi bir hata bulamadık” denildi. Müşteri hizmetleri süreci ve iletişimleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem yeni 1 yıllık taahhüt yapmış durumdayım hem de arada kalan dönem için bana haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm yaklaşık 460 TL’lik borç yansıtılıyor. Eğer gerçekten taahhüt süresini ben geçirip unutsaydım, bunu kabul eder ve itiraz etmezdim; fakat burada tamamen sizin yönlendirmeniz ve “fatura çıkmaz” denmesine rağmen aranmamam ve sonrasında geriye dönük fatura kesilmesi söz konusu.

2 Ağustos sonrası için yeni paketi ve 1 yıllık taahhüdü kabul ettiğimi, ancak 20 Temmuz–2 Ağustos aralığı için çıkarılan 460 TL civarındaki tutarın iptal edilmesini ve bu borcun üyeliğim üzerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve müşteri temsilcilerinizin beni yanlış yönlendirdiği bu süreçte tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını istiyorum.