İptal Talebim İşleme Alınmadı, 1250 TL Fatura Kesildi Ve Hizmet Devam Ediyor

Digiturk’ün 35 Mbps VDSL internet kullanıcısıyım. 03.02.2026 tarihinde taahhüt sürem doldu. 30.01.2026 ve 02.02.2026 tarihlerinde iptal talebi için müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle 02.02.2026’daki görüşmemde hiçbir yeni kampanya sunulmasını istemediğimi açıkça belirttim ve iptal talebimin oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de üyeliğim iptal edildi.

Fatura kesim tarihi olan 03.02.2026’ya gelindiğinde ise, iptal talebim sonuçlandırılmadığı için tarafıma 1250 TL tutarında fatura çıkarılmış. 02.02.2026 tarihli görüşmemde özellikle “Bu süreçte ben fatura öder miyim? ” diye sorduğumda, bana iptal sürecinde faturalandırma olmayacağı söylendi. Ayrıca görüşmelerimin incelenmesini, iptal talebinde bulunduğumu ve işlemi kendilerinin beklemeye aldığını kanıtlamak için ses kayıtlarının dinlenmesini istedim ancak buna rağmen beni haksız bulduklarını söyleyip faturayı yansıttılar.

Bugün yine aradığımda bu kez robot sistem üzerinden faturam olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise “Talebiniz açık, size dönüş yapılacak” denilerek hiçbir somut işlem yapılmadı, resmen baştan savıldım. Bu süreçte defalarca (5–6 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iptal talebiniz oluşturuldu denmesine rağmen üyeliğim iptal edilmedi ve bugün hâlâ hizmetim aktif, 11 Şubat’ta iptal edileceği söyleniyor.

Ben İzmir Bornova’da bu hizmeti kullanıyorum ve tamamen kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum. 02.02.2026 tarihli görüşmem başta olmak üzere tüm ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen bekletilerek faturalandırıldığımın görülmesini, tarafıma yansıtılan 1250 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve internet aboneliğimin herhangi bir ek taahhüt ya da ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık muhatap bulmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.