İptal Ettikten Sonra Gelen 2.617 TL’lik Beklenmeyen Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Geçen sene haziran ayında TurkNet internetimde sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmeden sonra beni Digiturk adına aradıklarını söyleyen kişiler, TurkNet altyapısının patladığını, en az 6 ay internet gelmeyeceğini, boşuna fatura ödeyeceğimi söyleyerek beni kendi sistemlerine geçmeye ikna ettiler. Bu şekilde yönlendirilerek Digiturk/Digifatura üzerinden hem internet hem TV içeren bir pakete geçtiğimizi sonradan fark ettik ve kendimizi resmen aldatılmış hissettik.

Yaklaşık 13 ay boyunca her ay 400 TL ve üzeri tutarlarda fatura ödedik. Sözleşme süremiz biter bitmez Digiturk aboneliğimizi telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettik. Ardından en yakın bayiye giderek modem, kutu ve verilen tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettik, teslim alındığı da onaylandı. Bu aşamadan sonra aboneliğimizin tamamen kapandığını ve borcumuz kalmadığını düşündük.

Ancak 16.09.2024 tarihi civarında tarafıma Digifatura/Digiturk adıyla 2.617,11 TL tutarında bir borç bildirimi geldi. Böyle bir borcun nereden çıktığını anlamıyorum çünkü sözleşme bitiminde aboneliğimizi iptal ettik, cihazlarımızı teslim ettik ve o tarihe kadar gelen tüm faturalarımızı ödedik. Şu an bu borcun neye ait olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için aradığımda ise sistem sürekli T. C. Kimlik numarası veya telefon numarası girmemi istiyor, bilgileri girmeme rağmen işlemin yapılamadığını söyleyip hatta bekletiyor ve sonunda telefon resmen yüzüme kapanıyor. Defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Aldatılarak yönlendirildiğim bu abonelikten, sözleşme süresi bitiminde tüm yükümlülüklerimi yerine getirerek çıktım. Buna rağmen sonradan önüme çıkarılan 2.617,11 TL tutarındaki bu borcun iptal edilmesini, varsa gerçekten haklı bir alacak söz konusu ise bunun açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine sorunsuz ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.