İptal Edilen Paketin Haksız Faturası Ve Canlı Yardım Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Digiturk “Yıldız Dolu” paketimi iptal ettirdim ve iptal edildiğine dair e‑posta üzerinden tarafıma teyit de geldi. Buna rağmen Şubat ayı için 2200 TL tutarında fatura gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik yanıtla karşılaşıyorum. “Digiturk üyesi iseniz 1’i tuşlayınız” deniliyor, 1’i tuşlayıp T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistem tekrar en başa dönüyor ve aynı cümleler tekrar ediyor. Canlı temsilciye bağlanamıyor, başka bir menüye yönlendirilmiyorum.

İptali e‑posta ile yapmama ve iptal teyidi almama rağmen hâlâ fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamayı kabul etmiyorum. Haksız yere oluşturulan bu faturanın iptal edilmesini ve üyeliğimin gerçekten kapatıldığının teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.