İnternet Yok, Fatura Geliyor: 2 Aylık Kesinti Şikayeti

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetine yaklaşık 2 aydır hiç bağlanamıyorum. Evimde fiilen internet kullanamıyor olmama rağmen hizmetim aktif görünmeye devam ediyor.

Bu süre içinde en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e‑posta da gönderdim. Defalarca belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir teknik destek ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sistemde bana ait kayıtların bulunabilmesi için 5388****19 numaralı telefonumun da ilgili hizmete tanımlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlara rağmen faturalar düzenli olarak gelmeye devam ediyor ve müşteri temsilcileri kabaca bir üslupla sadece “faturanı öde” demekle yetiniyor. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmak istemiyorum.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bu 2 aylık dönemde kullanamadığım hizmete ait faturalandırmaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.