İnternet Taşıma Sonrası Kesintili Hizmet Ve Gecikmeli Modem Kurulumu

Dijital platform üzerinden ev internetimi taşımak için ayın 12’sinde başvuru yaptım ve o gün bana geçişin sorunsuz yapılacağı, internetsiz kalmayacağım konusunda güvence verildi. Ancak geçiş ayın 15’inde yapıldı ve o günden beri evimde internet yok. Yeni Digiturk modeminin takılması gerektiğini şu an öğreniyorum, bu bilgi bana başvuru yaptığım gün verilmedi ve şu anda mağdur durumdayım.

Geçiş yapıldığı günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Dün akşam saat 18:00 civarında aradığımda, teknik ekibin 20:30’a kadar çalıştığı ve gelebilecekleri söylendi, ancak kimse gelmedi. Bugün ise modem bağlanmasının 7 iş günü sürebileceği söyleniyor, bu bilgi de süreç başında paylaşılmadı.

Şu anda ev internetim olmadığı için mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve mobil hattımda aşım ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirmelerin eksik ve geç yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ek maliyete maruz kalıyorum.

Ev internetimin daha fazla gecikmeden, en geç bugün akşam saatlerine kadar teknik ekip tarafından gelinerek modem kurulumu yapılıp aktif hale getirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve oluşacak mobil internet masraflarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.