İnternet Tarifesi Dışında Yüksek Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk ile bir yıllık sözleşmemiz 11. ay 2025 itibarıyla sona erdi ve sonrasında yeniden sözleşme yaptık. Yeni sözleşmede internet hizmeti için aylık 549 TL üzerinden anlaştık. Ancak buna rağmen ilk faturamız 02.12.2025 tarihinde 2.125 TL olarak geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından 02.01.2026 tarihinde gelen ikinci faturada da aynı sorun devam etti; yine aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Üstelik mevcut şikayetimiz sonuçlanmadığı halde tekrar şikayette bulunmak zorunda kaldık. Operatöre bağlandığımızda her seferinde “En kısa sürede size dönüş yapılacak” deniliyor, ancak hâlâ kimse dönüş yapmıyor ve şikayetimiz hâlâ açık durumda görünüyor.

Konya’da bulunduğumuz adreste kullanılan bu aboneliğe ait müşteri numaram 1027146641’dir. Herhangi bir ek hizmet, paket değişikliği ya da taahhüt ihlali tarafımıza bildirilmediği halde bu tutarda fatura çıkarılmasını ve tüm aramalarımıza rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 549 TL üzerinden anlaştığımız internet tarifemizin sözleşmemize uygun şekilde düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.