to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Kullanmadığım Dönemin Ücretinin İadesi Talebi
Digiturk üzerinden 100 Mbps limitsiz taahhütlü internet paketi kullanıyordum. Sık sık kopma yaşadığım için cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Cayma hakkımın 14 gün olduğu söylendi, ben de bu süre içinde, 14. Günde arama yapmama rağmen işlemi ancak 6 gün sonra gerçekleştirip çıkışımı yaptılar. Sonuç olarak yaklaşık 20 gün kullandığım internet için, paket ücreti 649 TL olmasına rağmen bana 1.092 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Bunun yanında cayma bedeli olarak da 2.417,61 TL ödeme yaptım.
Digiturk internet hizmeti ön ödemeli olarak çalıştığı için, kullanmadığım 1 aylık ücrete karşılık gelen ön ödemeli hakkımı talep ediyorum. Buna rağmen, hem telefon hattında sürekli “sizi hatta bekletiyoruz, sesimiz geliyor mu” gibi oyalamalarla karşılaşıyorum hem de görüşmeler çoğu zaman sonuçlanmadan sonlandırılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kullanmadığım döneme ait ücretimi ödememek için süreci zorlaştırdıklarını düşünüyorum.
Kullanmadığım dönem için tahsil edilen yaklaşık 1 aylık ücretin iade edilmesini istiyorum. Ödemelere dair dekontlarım mevcut olup, gerekirse ibraz edebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanmadığım hizmet için alınan ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Digiturk hizmetini 14 gün içinde iptal etmeye çalıştım, ancak 6 gün gecikmeyle çıkış yapıldı ve 20 günlük kullanım için 1.092 TL fatura kesildi. Ayrıca 2.417,61 TL cayma bedeli ödediğim halde, ön ödemeli bir ay için iade talep ediyorum; bu talebim hâlâ yanıt almamış ve tüketici hakem heyetinde reddedildi.
