İnternet Kurulumunda 9 Gün Süren Gecikme Ve Arızalı Modem Sorunu

21.09.2026 tarihinde Digiturk üzerinden Balıkesir Gönen, Kurtuluş Mahallesi Kızılay Caddesi’indeki adresim için VDSL 35 Mbps internet başvurusunda bulundum. Ertesi gün gelen kurulum ekibi hatta sinyal olmadığını, Telekom’a arıza kaydı açacaklarını söyleyip ayrıldı.

Yaklaşık 22.09.2026’da yapılan bu ilk denemeden birkaç gün sonra, 25.09 tarihinde bu kez Telekom ekibi geldi ve hatta sinyal olduğunu, sorunlu olanın Digiturk’ün gönderdiği modem olduğunu söyleyip durumu firmaya ileteceklerini belirtti. Hatta ertesi gün Telekom tarafından aranarak Digiturk ekibinin gelip gelmediği bile teyit edildi ancak modemle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

O günden bu yana 5 gün geçmesine rağmen ne yeni bir modem gönderildi ne de kurulum için tekrar gelen oldu. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiç ulaşamıyorum, çok zor bağlandığımda ise yalnızca “aciliyet oluşturduk, bekleyin” denilerek oyalandım. Aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen internet kurulumum hâlâ yapılmadı ve başvurumdan bu yana toplamda 9 güne yakın süre boyunca internetsiz kaldım.

İlgisizlikten ve sürekli oyalanmaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını, gerekiyorsa arızalı modemin acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.