Digiturk’te 24 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün limitsiz 35 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Sözleşmem başladığından bu yana 24 gün geçmesine rağmen internet hizmetini bir gün bile kullanamadım. Ne modem kurulumu için eve gelen oldu ne de arıza için herhangi bir teknik ekip yönlendirildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, modem kurulumu talebinde bulundum. Adres bilgilerimi sistemlerine yanlış girdikleri söylendi, düzelttiklerini ilettiler ancak buna rağmen hâlâ ne modem geldi ne de bağlantı yapıldı. Her aradığımda durumumun “yönetici” dedikleri kişilere mail atıldığı, dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte faturam çıkarıldı ancak kullanamadığım hizmet için bu faturayı ödemeyeceğime dair bilgi verildi. Ayrıca başka bir firmadan ayrıldığım için taahhüt cayma bedelimi Digiturk’ün karşılayacağı taahhüt edilmişti, şu ana kadar bu konuda da herhangi bir ödeme ya da işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Digiturk’ü tercih ettiğim için tamamen pişman durumdayım. Hem 24 gündür internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internetimin derhal aktif edilmesini, kullanamadığım süreye ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.