İnternet Kurulumu Gerçekleştirilemediği İçin Fatura İptali Ve Acil Çözüm Talebi

21 Mart 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimiz için Digiturk üzerinden hem Digiturk uydu yayını (kanallar ve taraftar paketi) hem de ev interneti hizmetini içeren, aylık 600 TL tutarındaki kampanyalı pakete abone olduk. Başvuru sırasında tarafımıza evimizin altyapısının fiber olduğu ve internet kurulumunun Türk Telekom ekipleri tarafından en geç 48 saat içerisinde yapılacağı açıkça söylendi. Abonelik numaram 1031337701’dir.

Bu doğrultuda Digiturk ekipleri eve gelerek yalnızca uydu kurulumunu gerçekleştirdi ve internet bağlantısının 48 saat içinde tamamlanacağını belirtti. Ancak aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ev interneti bağlantımız hiçbir şekilde yapılmadı, herhangi bir kurulum gerçekleşmedi ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadık.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı süreler verilerek oyalanıyoruz. Önce 48 saat beklememiz söylendi, ardından 7 iş günü denildi, bu süre dolduktan sonra da sadece “özür dileriz, konuyu çözeceğiz, size dönüş yapılacak” şeklinde ifadelerle süreç sürekli ertelendi. Bazı görüşmelerde aboneliği iptal etmek istediğimizde tarafımıza kurulum ve fatura bedellerinin yansıtılacağı belirtilerek caydırılmaya çalışıldık ve bazı müşteri temsilcileri telefon görüşmesini uygun olmayan bir şekilde sonlandırdı.

Buna rağmen, sadece televizyon için kurulan uydu sistemi üzerinden tarafımıza fatura çıkarılmış durumda. Oysa aldığımız paketin en önemli unsurlarından biri olan internet hizmeti hiç sunulmamıştır. Yaklaşık 20 gündür internet bağlantısı sağlanmamasına rağmen fatura kesilmesini ve iptal etmek istediğimizde ücret talep edilmesini haksız bir uygulama olarak görüyoruz.

Bu nedenle, tarafımıza vaat edilen internet hizmetinin neden hâlâ sağlanmadığının araştırılmasını, internet kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, kullanmadığımız internet hizmeti için düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.