İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Instagram üzerinden gördüğüm internet ve 12 ay Digiturk üyeliği kampanyasına başvurdum, sonrasında aranarak işlemim onaylandı. Telefon görüşmesinde internet altyapımın uygun olduğu söylendi ve buna güvenerek 12 aylık taahhütlü kampanyayı kabul ettim. Abonelik numaram 31693445’tir.

Ancak buna rağmen internet bağlantım bir türlü kurulmadı ve tam 4 kez kurulum için gelinmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Hem internet hem de Digiturk üyeliği birlikte olacak şekilde anlaştığımız halde, şu anda sadece Digiturk tarafı aktif görünüyor, internet hizmeti ise hiç sağlanmadı.

Beni arayan ve kendisini S**** Hanım ile H****** Hanım olarak tanıtan kişiler, özellikle de 0552********13 numaralı hattan görüştüğüm hanımefendi, “Siz kurulumu yaptırın, ben yönlendirme yapacağım, internetiniz açılacak” diyerek güvence verdi. Yaklaşık 10 gündür kurulum bekliyorum ve son 2 gündür ne kendisinden bir dönüş aldım ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabildim. Verilen numaraya defalarca arama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız.

Benim beklentim, kampanyada vaat edildiği gibi internetimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kurulup aktif edilmesidir. Anlaşma sadece Digiturk üyeliği üzerine değildi, internetle birlikte bir paket olarak sunuldu. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.