Internet Kesintisi Ve Servis Yanıtı Olmaması Üzerine Şikayet

Digiturk internet aboneliğimde 14 Ocak itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yoğunluğum nedeniyle ilk iki gün ilgilenemedim ancak 16 Ocak’ta resmi olarak servis talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün 22 Ocak olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi, ne arayan var ne gelen.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “durumun aciliyetini iletiyoruz” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bir haftadır internetsizim ve bu süreçte gösterilen ilgisizlikten dolayı Digiturk’ten ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Yaşadıklarımdan ötürü taahhüdümün bitmesini adeta iple çekiyorum ve bittiği anda bu firma ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Ben bu süreçte acilen eve servis yönlendirilmesini ve sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum; kullanmadığım günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ay sonunda yaklaşık 600 TL faturayı kesmeyi biliyorsunuz, fakat sorun olduğunda muhatap bulamamak beni mağdur ediyor ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.