Yanlış Yönlendirme Sonucu İnternetsiz Kalan Müşterinin Ücretsiz Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ün internet kampanyasıyla yaklaşık 50 Mbps hızında internet paketine geçtim. Başından beri internette kopma sorunları yaşıyordum, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında modemime reset attırdılar, ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisi aslında modeme reset atılmaması gerektiğini söyledi. Bu yanlış yönlendirme sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi.

23.06.2026 tarihinden beri Antalya Alanya’daki adresimde internetsizim. Eve teknik ekip yönlendirdiler, ancak ekip sorunu çözemeden ayrıldı ve modem arızası olduğunu söyledi. Modem arızasının, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirerek reset attırmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen şimdi benden modem değişimi ve ileride gönderilecek ekip için servis ücreti talep edilebileceği ima ediliyor.

Müşteri temsilcileri süreç boyunca yeterince yardımcı olmadı, sorunum hâlâ devam ediyor ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de ileride tarafıma servis ve modem ücreti yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Digiturk’ten, tarafıma tekrar bir ekip gönderilerek internet sorunumun tespit edilip nerede sorun varsa kalıcı şekilde çözülmesini, süreçle ilgili benimle açık bir şekilde iletişime geçilmesini, bu durumda benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini ve internetsiz kaldığım günlere ait kullanamadığım hizmet bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptaline izin verilmesini istiyorum.