Kullanılamayan İnternet İçin Ödenen 538 TL Ücretinin İadesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ten internet dahil 100 Mbps sınırsız ve tek takımlı taraftar paketi aldım. Temmuz başından bu yana evimde internet hizmeti hiç çalışmıyor. Altyapıda sorun olduğu, yarı fiber altyapı nedeniyle bağlantının sağlanamadığı söyleniyor ancak iki aydır bana hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılıyor.

Bu süreçte defalarca, tahminen 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3–4 kez de kayıt açıldı. Ancak ne Türk Telekom tarafından ne de Digiturk tarafından sorun çözülemedi, internetim hâlâ yok. Buna rağmen geçen ay için 538 TL fatura ödedim ve hizmeti hiç kullanamadım.

Paket satışında, bir ay dolduğunda interneti cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim belirtilmişti. Şu anda iptal talep ettiğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem hiç alamadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de başta söylenenin aksine yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmam mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, hiç kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim 538 TL’nin iadesini ve internet aboneliğimin tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.