İnternet Hız Düşüklüğü Nedeniyle Cayma Talebimin Reddedilmesi

31.08.2026 tarihinde Digiturk/beIN Connect ile internet ve TV aboneliği için görüştüm. 02.09.2026 tarihinde kurulumum yapılarak hizmetim aktif hale getirildi.

Aktivasyon sonrasında internet hizmetinde sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. İnternet bağlantısını kullanan TV hizmetinde de buna bağlı olarak yayın kesilmeleri ve sağlıklı hizmet alamama sorunları oluştu. Hizmeti satın alma amacımı karşılayacak şekilde kullanamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. 12.09.2026 tarihinde, yani 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan iptal/cayma talebimi açıkça tarafınıza ilettim. Ayrıca bu tarihten önce Digiturk’ün kendi online işlem kanalları üzerinden de fesih talebi oluşturdum. Ancak başvurularıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve yazışmalarda iptal talebim çeşitli gerekçelerle yerine getirilmedi ve öncelikle şikayet kaydı oluşturmam gerektiği bildirildi. Buna rağmen yasal süre içerisinde yaptığım cayma talebim sonuçlandırılmadı.

Aboneliğimin başlangıç tarihi 31.08.2026 olup cayma talebim 12.09.2026 tarihinde, 14 günlük süre içerisinde yapılmıştır. Bu nedenle başvuru tarihim esas alınarak cayma hakkım kapsamında aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca 12.09.2026 tarihinden sonraki dönem için faturalandırma yapılmamasını, çıkarılan veya çıkarılacak haksız faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.

Cayma hakkımın kullanılamayacağı değerlendirilirse, bunun hangi sözleşme maddesi ve mevzuat hükmüne dayandığının tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ederim.