İnternet Başvurusu Haksız İptal Edildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

18.12.2025 tarihinde Digitürknet üzerinden 100 Mbps sınırsız fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurum alındıktan sonra gelen kurulum ekibi, önce Digiturk uydu kurulumunun yapılması, ardından internet birimine aktarım sağlanacağını söyledi. Uydu kurulumu yapıldı ve internet için tarafıma randevu verileceği iletildi.

Sonrasında her gün arayarak internet kurulum randevu gününü öğrenmeye çalıştım. Ancak daha sonra internet başvurumun “ankastre arızası” gerekçesiyle iptale düştüğünü öğrendim. Ekiplerin gelip ankastreyi incelediği iddia edildiği saatlerde ise site güvenlik kameralarından kontrol yaptığımda hiçbir ekibin gelmediğini açıkça gördük.

Digiturk’ü defalarca arayarak şikayet kaydı bıraktım. Her seferinde süreçle ilgili farklı bilgiler verildi ve konu geçiştirilmeye çalışıldı. Üstelik Digiturk kurulumu yapıldığı için cayma bedeli yansıtılacağı, 14 günlük cayma hakkımı kullanmama müsaade edilmeyeceği söylendi. Yeniden internet başvurusu yapmam gerektiği, bu sefer ekiplerin geleceği iddia edildi; fakat mevcut üye başvurum olduğu için aynı fiyattan yararlanamayacağım ifade edildi. Bu nedenle özellikle sürecin bilerek uzatıldığını, cayma süresinin geçirilmek istendiğini ve bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 30924521’dir. Hem internet hizmetini alamayıp hem de kurulum bahane edilerek cayma bedeli yansıtılmasını, ayrıca başta sunulan fiyat koşullarından yararlandırılmamamı kabul etmiyorum. İptale düşen internet başvurumun mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını, haksız cayma bedeli uygulanmamasını ve tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve oyalama süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.