Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Cayma Bedeli Talep Edilmesi Ve Hizmetten Faydalanamama

Digiturk MSB paketi kapsamında 35 Mbps internet ve tüm liglerin maç yayınları için abonelik başlattım. 11.11.2025 tarihinde kurulum için gelen ekip yalnızca uydu kurulumunu yaptı, internet için ise ekranda internetimin görünmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. O günden bu yana, yaklaşık 4 haftadır internet bağlantım hiç yapılmadı ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 40 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde farklı tarihler verilip “şu gün sizi arayacaklar, şu gün internetinizi kurmaya gelecekler” denerek geçiştirildim, ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen. Kurulum yapılmadığı ve interneti hiç kullanmadığım halde, cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde bana cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi ve kurulum sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle daha şimdiden abonelikten pişmanlık duyuyorum.

Üyelik numaram 1030478205’tir. İnternet kurulumumun acilen yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.