İnternet Bağlantısı Verilmedi, Başvurum Onaysız İptal Edildi

Pazar günü Digiturk üzerinden hem TV yayını hem de internet başvurusu yaptım. Aynı gün Digiturk kurulumu yapıldı ancak internet bağlanmadı. Gerekçe olarak evimde VDSL kablo olmadığı söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla özel elektrikçi çağırarak eve gerekli kabloyu çektirdim.

Sonrasında Digiturk ekibi, Türk Telekom ekibinin gelip bakacağını ve ondan sonra internetin bağlanacağını iletti. Türk Telekom ekibi eve gelerek altyapıyı kontrol etti ve “Hiçbir sorun yok, evinize internet verilebilir” diyerek bağlantının yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen Digiturk tarafı, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana “genel bir arıza” olduğunu, bu yüzden internet veremediklerini söyledi ve benim onayım olmadan internet başvurumu iptal etmişler.

Daha sonra da kiralık olduğu için modemi iade etmem gerektiği söylendi. Bir tarafta Türk Telekom altyapıda sorun olmadığını ve bağlantı verilebileceğini söylerken diğer tarafta Digiturk ekibinin genel arıza bahanesiyle hem interneti bağlamaması hem de başvurumu onayım dışında iptal etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğüm halde net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte ekstra masraf yaptım, zaman kaybettim ve hala internetsiz kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.