Modem Uyumluluğu Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Zorunlu Kiralık Modem Kullanımı

Sayın Digiturk Yetkilileri,

Geçmişte Digiturk ile çalışmaktan memnun olduğum için yeniden üyelik oluşturmuş bulunuyorum. Ancak bu kez kiralık modem yerine kendi modemimi satın almak istedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak hangi modemin uyumlu olacağı konusunda bilgi talep ettim.

Bugün evimize gelen görevli, yaşadığımız internet sorununun modem kaynaklı olduğunu belirterek zorunlu olarak kiralık modem kurulumu yaptı. Oysa satın aldığım modemin uyumlu olmadığı ancak bu aşamada tarafıma bildirildi. Defalarca aramama rağmen doğru yönlendirme yapılmadığı için şu anda modemimi iade etmeye çalışıyor ve yeniden yeni bir modem almak durumunda kalıyorum.

Buradaki sorun, modem uyumluluğu hakkında defalarca bilgi talep etmeme rağmen gerekli desteğin tarafıma verilmemiş olmasıdır. Bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmiş, ayrıca istemediğim halde kiralık modem kullanmak zorunda bırakmıştır.

Digiturk ile yeniden üyelik oluşturmamın sebebi, güvenilir bir hizmet alabileceğime inanmamdı. Ancak yaşadığım bu sorun beklentilerimin aksine beni oldukça endişelendirmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu şikayetimi özellikle sesimin net bir şekilde duyulabilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için paylaşmaktayım. Gereken incelemenin yapılmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını önemle rica ederim.

Saygılarımla,