İnternet Bağlantısı Kurulamıyor Ve Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmaması

Digiturk’ten internet + TV paketi aldım ancak internet hizmetim bir türlü bağlanmadı. 12 Eylül’de aboneliğim ve hattım tanımlandı, fakat o günden bu yana hiçbir şekilde internet bağlantısı yapılmadı ve halen aktif olarak kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. 25.09.2026 tarihinde saat 21:10 civarında 0850 473 73 77 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak Ç*** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak kendisi yardımcı olmak yerine “ilgili birime aktarıyorum” diyerek beni tekrar başlangıç menüsüne yönlendirdi. Sonraki aramalarımda da aynı müşteri temsilcisi benim sesimi duyduğunda cevap vermek yerine beni doğrudan ana menüye aktardı. Bu tutumu Digiturk ekibine hiç yakıştıramadım. Saat ve gün belli, mesaide olan arkadaşın ismi de açıkça ortada olduğu için özellikle Ç*** Hanım’dan şikayetçi olduğumu ve bu davranışla ilgili gereğinin yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Aboneliğimin üzerinden henüz bir ay geçmediği için herhangi bir ödeme yapmadım, fakat aldığım hizmetten hiç yararlanamadan günlerdir mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen yapılmasını, gecikme yaşanan bu süre için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.