to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği Kapatma Talebine Rağmen Haksız Fatura Ve Yayın Kesintisi
Uzun yıllardır Digiturk üyesiyim, yaklaşık 15 yıldır Digiturk, 1 yıldır da 50 Mbps limitsiz yalın internet hizmeti kullanmaktaydım. İnternet paketimin süresi 3 Mart’ta dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi yenilemek istemediğimi, internetimin tamamen kapatılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüşmede, talebimin alındığı, internetimin kapatılacağı ve tarafıma herhangi bir ek fatura yansımayacağı, benim de ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi.
Daha sonra Digiturk tarafından tekrar arandım ve internet sözleşmemi yenilemem için çeşitli teklifler sunuldu, ancak bunları da kabul etmedim. Bu görüşmede de adıma yeni bir fatura çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Karşı taraf, sistemde internetimin hâlâ açık göründüğünü söyleyince ben de daha önce kapatma talebi verdiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma internet kullanımı üzerinden yeniden fatura düzenlendi.
Üyelik numaram 3799248’dir, adresim Muğla ili Fethiye ilçesi, adıma kayıtlı Digiturk ve internet aboneliğidir. Aramalar sırasında konuşmaların kayıt altına alındığı her seferinde tarafıma söylenmesine rağmen, ben bu kayıtların dinlenmesini talep ettiğimde “Biz dinler, size bilgi veririz” denilerek oyalandım ve sonuçta olumsuz dönüş yapıldı. Son aşamada önce internete kısıtlama getirildi, ardından internet tamamen kapatıldı ve ben bu haksız olduğunu düşündüğüm internet faturasını ödemediğim için Digiturk yayınlarım da kesildi. Ayrıca internet ve Digiturk bedellerinin ayrı ayrı olması gerekirken tek faturada birleştirilmiş durumda.
Ben Digiturk yayın hizmetimden memnun olduğum için Digiturk yayın bedelini ödeyip yayınımın açılmasını, ancak internet aboneliğimi kapatma talebime ve tarafıma verilen sözlere rağmen çıkarılan son internet faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenerek, kapatma talebim ve bana söylenen “fatura çıkmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Digiturk yetkili ile tekrar görüştüğümde internetimin halen açık olduğunu gördüm iptal etmek istediğimi tekrar belirttiğimde hat düşüyor bu işlem 23 Mart günü yaptığım 5 görüşmede yine başıma geldi ne hikmetse her iptal edeceğim görüşme yaparken hat düşüyor ama benim faturada her geçen gün yükseliyor ve internetim hala açık bana söyledikleri cevap ise hattın düştüğünü benim onları tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. İnternetimin kapanmama sebebinin de kendileriyle yaptığım görüşmede hat düşmüş yani telefon kapanmış işlem tam sonuçlanmamış. Ama maalesef böyle bir şey olmamıştı benim internetimin kapandığını hatta bana onaylıyor musunuz diye sorduklarında onaylıyorum diyerek de cevap vermiştim. Umarım bugünkü görüşmeden sonra kapatırlar. Çünkü tekrar onay verdim.
