İndirimli Paket Yenilemesinde Yetkisiz 6.134,90 TL Fazla Kesinti Ve İade Talebi

20.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak daha önce gönderdiğim mailde de belirttiğim üzere, kamu personeli için uygulanan yüzde 25 indirimle Sporun Yıldızı paketimi yenilemek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, aylık 389 TL olmak üzere yıllık toplam 4.668 TL karşılığında yenileme yapabileceğimi söyledi ve beni sesli ödeme ekranına aktardı. Ödemeyi tamamladıktan sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde ise hesabımdan 6.134,90 TL tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp ne kadar ücret kesildiğini sorduğumda, ekranı kapattığını ve bu nedenle göremediğini söyledi. Ben de bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi, hemen iptal ve iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bana işlemin iptal edildiğini, iade sürecinin yaklaşık 15 gün süreceğini iletti. Görüşme sırasında temsilcinin telefonu beklemeye alıp benim kapatmamı beklemesi ve başlangıçta belirtilen tutarın üzerinde işlem çekilmesi nedeniyle bilinçli şekilde yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hesabımdan bilgim ve iradem dışında çekilen 6.134,90 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde gecikme yaşanması halinde, her geçen gün için yasal faiz uygulanmasını istiyorum. Banka harcama görüntüsü şikayetime eklenmiştir.