İki Kat Ödeme Sonrası Haksız İcra Takibi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğim kapsamında 2026 yılının Şubat ayına ait yaklaşık 700 TL tutarındaki faturamı Digiturk online işlemler uygulaması üzerinden kredi kartımla ödedim. Buna rağmen, ödenmemiş borcum olduğu göründüğü için aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım ve sonrasında da ödenmeyen faturam olduğu gerekçesiyle hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim.

Bu durumu, cihazı teslim etmek için gittiğim Digiturk bayisinde tesadüfen öğrendim. Bayide, faturalarımın ödenmediği iddia edilerek icraya verildiğim söylendi. Dijital ortamda yaptığım tüm ödemelere rağmen, Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan Baytok Hukuk Bürosu isimli bir yere otomatik olarak yönlendiriliyorum. Verilen numaralardan bu sözde hukuk bürosuna çoğu zaman hiç ulaşılamıyor, telefonlara bakılmıyor. Büyük güçlükle ulaştığımda ise dosyanın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana herhangi bir tebligat ya da resmi bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca verilen numarayı internet arama motorlarına yazdığımda bu yerle ilgili hile iddialarına rastlamam, yaşadığım endişe ve güvensizliği daha da artırdı.

Ödemelerimi yapmış olmama ve hatta aynı faturayı iki kez ödememe rağmen, tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan icra sürecine yönlendirilmem hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Digiturk’ten, hakkımda başlatılan icra dosyasının derhal iptal edilmesini, aynı faturayı iki kez ödememe ilişkin tüm ödeme kayıtlarının ve varsa görüşme/ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu süreçte yönlendirildiğim hukuk bürosuyla ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve tüm sonuçlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.