Digiturk Otomatik Yenileme Ve İcra Takibi Şikayetim

Digiturk’ün internet üzerinden izleme hizmeti için 1 yıllık peşin abonelik satın almıştım. Bu aboneliğin süresi dolduktan sonra, herhangi bir onayım, bilgilendirmem ya da açık talebim olmadan aboneliğin devam ettirilmesi ve sonrasında icra sürecine konu edilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şubat ayından sonraki dönemde, abonelik sürem bittikten sonra iptal etmediğim gerekçesiyle tarafıma borç çıkarıldı ve icralık oldum. Ne abonelik yenilemesiyle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de icra süreci başlamadan önce açık ve anlaşılır bir uyarı yapıldı. Bu durumun, biten bir aboneliğin otomatik olarak uzatılmasıyla ve sonrasında doğrudan icra yoluna gidilmesiyle sonuçlanması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “sözleşmede var” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetimi giderecek hiçbir yapıcı yaklaşımda bulunulmadı. Tarafıma sözleşme maddesi hatırlatılmasına rağmen, sürenin dolduğu tarihte açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasının ve onayım olmadan devam ettirilen bir abonelik üzerinden icra takibi başlatılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu şikâyeti, yaşadığım bu olumsuz deneyimin Digiturk tarafından görülmesi, otomatik yenileme ve icra süreçlerinde müşteriyi bilgilendirme ve onay alma konusunda daha şeffaf ve adil bir uygulamaya gidilmesi için paylaşıyorum.

Bu hatalı davranışlarından sonra elimden geldiğince çevremdeki hiçbir insana önermeyeceğim ve kullandırtmayacağım. Benim yapabileceğim tek şey budur.