İki Hafta Boyunca Kurulum Gelmedi, İptal Talebim İşleme Alınmıyor

Digiturk üzerinden Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi’ndeki adresim için fiber altyapı internet başvurusu yaptım. Kurulum ekibi ilk geldiklerinde altyapının kapının önüne kadar çekili olduğunu, evin içine kablo çekilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendi imkanlarımla evin içindeki fiber kablo tesisatını çektirdim ve evraklar düzenlenip kimliğim sisteme işlenerek e-Devlet üzerinden onayım alındıktan sonra en geç iki gün içinde kurulumun yapılacağı söylendi.

Bu süreçten sonra yaklaşık 22 gündür ne kurulum için gelen var ne de somut bir adım atılıyor. 0 212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini günde defalarca arıyorum, her seferinde “bugün gelecekler”, “ivedi not bırakıyoruz” deniyor fakat kimse gelmiyor. Üstelik sisteme “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş, ancak beni bu süreçte bir kez bile arayan olmadı, herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme de almadım.

Kurulumu iptal ederek başka bir firmadan internet almak istediğimde de iptal talebimi işleme almıyorlar, bu nedenle başka bir sağlayıcıya da geçemiyor ve mağdur ediliyorum. Digiturk’le hâlihazırda kullandığım spor kanallarında bir sorun yaşamamama rağmen, bu süreçteki ciddiyetsizlik ve oyalanma nedeniyle spor paketimi de iptal etmeyi düşünüyorum.

İnternet kurulumumun derhal gerçekleştirilmesini ya da başvurunun hiçbir yaptırım ve cayma bedeli olmadan hemen iptal edilmesini, bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.